Pagos, créditos y devoluciones

Precios y confirmación

Los paquetes y su precio total figuran en Créditos y recargas. No necesitas una suscripción obligatoria. Antes de generar, revisa el presupuesto en créditos; las opciones, duración y resolución pueden cambiarlo. Una propuesta caducada necesita un presupuesto nuevo. Los agentes autorizados pueden confirmar dentro de los límites que hayas concedido.

Trabajos fallidos y ajustes

Cuando un trabajo alcanza un estado de fallo definitivo, el sistema devuelve los créditos de generación que correspondan. Un trabajo todavía en cola o en proceso no es un fallo definitivo. El historial muestra reservas, consumos y devoluciones. Si falta una opción contratada o detectas un cargo duplicado, contacta con soporte con el identificador del trabajo o pago. No necesitas volver a generar para reclamar.

Los cambios de guion, referencias o resultado pueden requerir una nueva generación de pago. La recomposición reutiliza materiales disponibles y tiene un presupuesto propio. Una devolución de créditos no equivale a un reembolso bancario ni demuestra que el proveedor de IA haya reembolsado su coste.

Desistimiento y derechos del consumidor

Si la normativa de tu país reconoce un derecho de desistimiento, lo respetamos. Para consumidores de la UE o del EEE, normalmente es de 14 días desde la celebración del contrato a distancia. Puedes comunicarlo a soporte@obrasmart.pro o al domicilio del titular mediante una declaración inequívoca. No es obligatorio emplear un formulario.

No consideramos que comprar créditos o aceptar estas condiciones implique por sí solo renunciar al desistimiento. Las excepciones para contenido digital o servicios ejecutados requieren los requisitos y consentimientos específicos previstos por la ley. Si procede descontar una parte proporcional de un servicio ya prestado, solo se hará cuando sea legalmente admisible. Los derechos por contenido o servicios defectuosos son independientes del desistimiento.

Modelo de comunicación: «Solicito el desistimiento de mi compra de créditos de Studio Pro realizada el [fecha], referencia [pago], a nombre de [nombre], correo de la cuenta [email]. Fecha de la solicitud: [fecha]». No envíes números completos de tarjeta.

Reembolsos a la tarjeta

Los reembolsos monetarios se revisan según el motivo, los derechos aplicables y los movimientos de la cuenta. Si proceden, se tramitan al medio original salvo acuerdo permitido por la ley y se ajustan los créditos relacionados para evitar una doble devolución. Respetaremos los plazos legales; el tiempo hasta que aparezca el abono también depende de Stripe y del banco. Para incidencias fuera de los derechos legales, soporte valorará cada caso sin prometer una devolución automática.

Redes sociales: suscripción opcional

El plan de redes cuesta 9,90 EUR por periodo mensual, con los impuestos que correspondan incluidos en el importe mostrado. La contratación solo está disponible cuando se indique expresamente. Requiere autorización separada en la aplicación y pago en Stripe; comprar créditos no contrata redes. La renovación mensual continúa hasta que la canceles desde Créditos y recargas. Cancelar la renovación conserva el acceso hasta el final del periodo ya pagado, sin consumir ni cancelar tus créditos de creación. Esto no limita los derechos legales de desistimiento, devolución o reclamación.

Incluye un perfil con una cuenta por red compatible y 60 envíos por periodo de facturación, sin acumulación. Cada red de destino cuenta como un envío; un carrusel en una red cuenta como uno. Los envíos iniciados o cuyo resultado aún no se ha confirmado cuentan para el límite; repetir una misma solicitud técnica no lo consume dos veces. La generación, voz y edición se presupuestan aparte con créditos. Las cuentas, formatos y destinos están sujetos a las reglas y permisos de cada red; no se garantiza alcance ni aprobación de contenido.

Si termina el periodo sin renovar o se revoca el pago, la publicación se suspende. Los borradores y materiales siguen sujetos a las condiciones de la biblioteca. Transcurridos 14 días desde el último periodo pagado y una vez finalizada la suscripción, podemos retirar el perfil del proveedor y sus conexiones; tendrás que autorizar de nuevo tus redes al reactivar. Esta desconexión no elimina publicaciones ya enviadas a las redes. La baja definitiva de Studio Pro requiere resolver las suscripciones y pagos pendientes.

Recargas automáticas y cancelación

La autorización es opcional, revocable y limitada al paquete, umbral y máximo mensual que aceptes. Consulta o desactiva futuras recargas en Créditos y recargas. Una operación ya iniciada puede finalizar después de desactivar. Las recargas automáticas no eliminan los derechos legales de devolución. Si la tarjeta requiere intervención, la aplicación muestra el estado pendiente y, cuando está disponible, un enlace de Stripe.

Cierre de cuenta con saldo

Solicita a soporte la revisión del saldo y pagos pendientes antes de la baja definitiva. No ofrecemos conversión libre de créditos en efectivo ni transferencias entre usuarios; esto no limita reembolsos exigidos por ley ni el tratamiento de pagos erróneos.